06.09.10   |   kl. 08:24   |   A-kasse, Aktuelt

Sikke en sommer

PROSAs A-kasse blev til Min A-kasse, fik nyt it-system og flyttede i nye lokaler samtidig. Det var en hård sommer, men nu er de fleste fejl udbedret.

Flytning, fusion, konvertering, nye it-systemer og meget andet har virkelig formået at sætte sit præg på a-kassens arbejde i denne sommer.

Vi lagde hårdt ud i juni måned med en flytning af hele PROSA og a-kassen. Flytningen betød både nye omgivelser, nyt telefonsystem og desværre også en kompliceret flytning af vores it-systemer. Flytningen kom til at betyde et nedbrud af vores a-kassesystem. Vores it-afdeling arbejdede på højtryk, og alt blev forsøgt. Alligevel gik der en hel uge, inden vi kørte igen.

Vi havde planlagt at have 'rent bord' op til fusionen, men da vi mistede en hel uges arbejde for en hel afdeling, kunne vi hurtigt se, at disse planer måtte ændres. Vi var nødt til kun at koncentrere os om de medlemmer, som skulle have udbetalt ydelser, og lade alt andet ligge.

Konverteringen var aftalt til 24. juni 2010, men fordi it-systemerne var lagt ned ugen forinden, var der store områder, som vi ikke kunne nå at teste.

Alligevel troede vi, at vi havde overskuet alt i forbindelse med konverteringen og havde en liste med observationspunkter, som var alenlang.

Men vi skulle blive klogere. I sidste øjeblik var vi nødt til at udskyde den version af vores digitale a-kasse, som kunne håndtere alle gængse browsere, og alene bruge den version, der understøtter Microsoft Internet Explorer.

Kun én browser

Det gav uheldigvis en masse dønninger hos jer, der skulle udfylde ydelseskort. Ikke nok med at det digitale tilbud var nyt, men I, der er vant til at bruge andre browsere, kunne pludselig slet ikke komme ind og udfylde og afsende ydelseskortene. Vores weekend-vagt blev hurtigt klar over problemet, men set i bakspejlet var vores information til jer ikke god nok.
Rigtig mange af jer e-mailede til os, og rigtig mange ringede. Vores eneste mulighed var at guide jer igennem til manuelle kort, så vi i hvert fald kunne få jeres ydelseskort og udbetale ydelser til jer.
Hermed var vores kvaler dog ikke slut. Vores alenlange liste med observationspunkter voksede i takt med, at vi udbetalte ydelser. Vi opdagede fejl i skattekonvertering, vi opdagede fejl i tilmelding til Jobnet, vi opdagede fejl i opgørelse af pensioner til vores efterlønnere og fejl i udregning af ret til supplerende dagpenge. Fejl, som hurtigt skulle rettes i et – for os – nyt system, som vi slet ikke er helt dus med endnu.
Alle knoklede med at få løst disse fejl, og vi fik rigtig god hjælp fra vores nye kollegaer fra Ramsingsvej, det gamle STA. De kender a-kassesystemet og var derfor en god hjælp, når fejl skulle rettes op, og ydelser skulle reguleres. Med deres hjælp fik stort set alle ledige og efterlønnere ydelser til tiden.
Vi har enkelte udeståender endnu, idet et af de konverteringsproblemer, som vi rendte ind i, var omkring skattekort. Derfor er enkelte medlemmer blevet trukket forkert i skat. Vi er klar over problemet og retter det op ved næste udbetaling.

Bedre næste gang

Ved næste dagpengekørsel har vores it-afdeling lovet os, at alle gængse browsere kan bruges ved dagpengekort og aktiveringskort. Det eneste, som pt. udestår, er efterlønskort, som naturligvis prioriteres meget højt. Men i skrivende stund kan jeg ikke love, at efterlønskort kan køres på andre browsere end Microsoft Internet Explorer næste gang.
En anden nyhed er, at vi ikke længere sender udbetalingsspecifikationer ud til jer. Rigtig mange af vores medlemmer har i lang tid efterspurgt en e-boks-løsning. E-boks-løsning blev det ikke, men på udbetalingsmodulet ligger nu også specifikationerne, så I selv kan printe eller gemme i arkiv her. Hvis nogle fortsat ønsker en specifikation tilsendt, kan det naturligvis også lade sig gøre. I skal bare henvende jer til os.

Vi overvejer at nedsætte en fokusgruppe, som kan hjælpe os både med ideer og funktionalitet. Har du lyst til at deltage i sådan en fokusgruppe, så send gerne en e-mail til mig på agh@prosa.dk.
Vi er meget glade for den forståelse, I har udvist ved at genfremsende blanketter eller have tålmodighed i telefonen, når vi surfer rundt på billeder, som vi knap selv kender endnu, eller har måttet vente lidt længe på at få svar på forespørgsler. Jeg er sikker på, at vi bliver glade for vores nye a-kassesystem, når vi bliver rigtig dus med det.

PRINT