26.06.09   |   kl. 08:43   |   PROSA mener, Aktuelt

Digitalisering er mere end besparelser

Synspunkt.

Af Erik Swiatek, organisatorisk næstformand i PROSA.

Danmark bliver ofte fremhævet internationalt som et land, der ligger i den absolutte top, når det drejer sig om digitalisering. Og det passer også på en lang række punkter, men der er en bagside.

Det offentlige Danmark har i de sidste fem år mere og mere aktivt flyttet serviceringen af borgerne og brugerne fra personlig kontakt til elektronisk ditto. Kommunerne og staten forventer i højere og højere grad, at borgerne skal beherske computeren, hvis de vil i kontakt med det offentlige Danmark.  Grundtanken i den udvikling er ikke nødvendigvis forkert, men brugervenligheden har bestemt ikke haft den højeste prioritering, når de offentlige websider blev skruet sammen.  Resultatet er en ny form for teknologisk marginalisering. Det handler om borgere, der som elektroniske analfabeter i stigende grad bliver mere og mere klemt.

Kritikken af brugervenligheden i forbindelse med  sidste års eIndkomst-system, hvor håndværksmestre og andre blev pålagt at bruge nettet til at indberette løn- og skatteoplysninger,  har ikke umiddelbart lært planlæggerne bag det digitale Danmark ret meget.

I skrivende stund tjekker tusindvis af danskere hver dag deres e-mail for at få oplyst, om de har fået del i renoveringspuljen. Det er endnu et initiativ, hvor man forventede, at danskerne var så digitalt påklædte, at det hele kunne klares via nettet.  Og  medborgere, der ikke magtede det, kan så få et skema tilsendt, hvorefter de  havner bagerst i puljen. Resultatet er masser af bøvl for håndværkerne og brugerne af de elektroniske løsninger.

Og digitaliseringen stopper ikke her. Lige rundt om hjørnet venter den digitale kommune, hvor det offentlige Danmark regner med, at så godt som alle borgerhenvendelser til de tekniske forvaltninger skal foregå digitalt.

Ser man samlet på det offentlige Danmarks digitalisering, så efterlader den et indtryk af, at ønsket om en kortsigtet økonomisk gevinst har været større end viljen til at opnå langsigtede økonomiske fordele . Målet burde have været  at anspore borgerne gennem brugervenlighed  og fleksibilitet  til at træde ind i den digitale verden.  Nu bliver borgerne i stedet tvunget ind i folden gennem brugerfjendske systemer.  Det er en kortsigtet satsning, der nemt kan resultere i, at grupper blandt ledige, små arbejdsgivere, ældre medborgere og indvandrere med dårlige sprogfærdigheder bliver hægtet helt af og vender det digitale Danmark ryggen.

Digitaliseringen af Danmark skal fortsætte, men begynd for alvor at sætte brugervenlighed og brugerinddragelse i højsædet. Brug de ressourcer, der skal til, nu – de skal nok komme hjem igen. Og lad ikke digitaliseringen være endnu et spareprojekt.

PRINT