31.08.12 | kl. 11:21 | Aktuelt, Prosabladet, Konflikt på arbejdspladsen
Få mægleren på banen
– De sværeste konflikter er de ikke-faglige, da folk så ikke går efter bolden, men benene.
Udsagnet kommer fra en af deltagerne i brugerpanelet, der denne gang er blevet spurgt om deres opfattelse af konflikter på arbejdspladsen. Svarene viser, at stort set alle har haft dem inde på livet i en eller anden form.
– En kollega kritiserede mig meget, og jeg var i tvivl om, hvor personligt jeg skulle tage det, skriver en om sin oplevelse, mens en anden oplever at være blevet presset ud i en konflikt.
– Det er smaddersvært, når chefen siger til en: "Kan du ikke kigge på dit og dat", og en anden kollega synes, at det er dennes område, og føler sig trådt over tæerne.
Neutral hjælper
Mange af de konflikterfarne paneldeltagere oplyser, at det var en neutral part, der fik løst tingene op – en såkaldt mægler.
– Lederen inddrog en ekstern konsulent, som tog nogle enkelte samtaler med parterne, forklarer en, mens en anden skriver:
– Vi fik professionel udefrakommende konflikthjælp.
En mægler hentes ind udefra, men man kan også med fordel bruge en kollega, en arbejdsmiljørepræsentant eller en leder, siger Allan Pleman, der er arbejdsmiljøkonsulent i PROSA.
– Så længe vedkommende er neutral og ikke har aktier i konflikten, siger han.
Han peger på, at blandt andet Center for Konfliktløsning tilbyder kurser i mægling og konfliktløsning. Ligesom også BARKontor har udviklet et nyttigt konfliktredskab.
Nogle af paneldeltagerne har faktisk ageret mægler i en konflikt:
– Jeg fik stoppet begge parters "angreb" på hinanden og uddybet begge siders holdninger. Det førte til en løsning, lyder erfaringen fra en af dem, mens en anden skriver:
– Søg hjælp hos tredjepart, internt eller eksternt, før konflikten eskalerer, hvis parterne ikke selv kan løse den.
Allan Pleman kunne ikke være mere enig.
– Det, der tit sker i konflikter, er, at vi tilskriver hinanden motiver. Og dem kan den anden part sjældent genkende. Det er meget destruktivt for den videre dialog, og det kan en mægler være med til at pege ud. Er tingene blevet personligt, kan langt de fleste ikke længere løse konflikten selv, siger han.
Svært at håndtere
Det altoverskyggende indtryk fra de mange svar fra brugerpanelet er da også, at det er de konflikter, der af den ene eller anden grund opfattes som personlige, der er de værste at løse.
– Konflikter, der bunder i personlige modsætninger, er sværest, da de involverede sjældent vil stå ved, at dette er årsagen, men forskyder årsagerne til proceduremæssige eller faglige årsager, lyder det fra en af paneldeltagerne, mens en anden har oplevet det den anden vej rundt:
– Der kan opstå faglige konflikter omkring, hvilke teknologier der er de korrekte. Og hvis ledelsen ikke tegner en streg i sandet, når det har været diskuteret et stykke tid, medfører det efterfølgende irritation over hinandens valg og fastholden i egne "religiøse" holdninger om teknologi.
Endnu en årsag til konflikt kan være mangel på indsigt i hinandens fagområder.
– Konflikter, som bunder i, at to faggrupper eller ledelse og ansatte ikke respekterer hinanden, er svære, for der er ofte ikke noget egentligt argument for, at der ikke er gensidig respekt, og så er den svær at opnå, noterer en paneldeltager, mens en anden har følgende betragtning:
– Som udvikler kan det til tider være ret så omfattende at gøre rede for, når ønsker til funktioner eller design så at sige 'vælter læsset' og hvorfor. Når det sker, er der ikke altid forståelse for, at en sådan redegørelse tager tid – og så har vi balladen, indtil jeg får lavet en mock up, som kan visualisere konsekvenserne.
Spilleregler efterlyses
Det skorter altså ikke på arbejdssituationer, der kan være årsag til konflikt. Alligevel oplever de fleste paneldeltagere, at deres arbejdsplads ikke har retningslinjer for, hvordan man kan håndtere – eller endda foregribe – en konflikt.
Mange efterlyser faktisk noget at læne sig op ad.
– Retningslinjer kan hjælpe til, så konflikten ikke eskalerer, f.eks. så folk ikke skyder hinanden motiver i skoene pga. dårlig kommunikation, siger en, mens en anden bemærker:
– Det kunne være rart med nogle spilleregler, også fordi den, der måske ikke er så velfunderet i sin argumentation, tit bliver trynet, også selvom vedkommende måske har den rigtige idé
Retningslinjerne skal dog ikke være for stramme.
– Det vil være fint med nogle tommelfingerregler, så konflikten ikke bevæger sig for langt ud, men ellers bør voksne professionelle mennesker kunne håndtere en vis portion uenighed, understreger en, mens en anden noterer:
– Det starter med mig selv, og det samme gælder også alle andre. Hvis vi alle gør en indsats, vil det minimere konflikterne til professionelle diskussioner.
Som en beskriver det:
– Ved en firmafest tog jeg en snak med hende, jeg var i konflikt med, hvor jeg især fremhævede det positive i vores samarbejde og hendes måde at kritisere på. Siden da svingede vi fint sammen.
PRINT
