30.08.12   |   kl. 11:32   |   Aktuelt, Prosabladet, Konflikt på arbejdspladsen

Konflikttrappens 7 trin

en konflikt kan bevæge sig fra små uoverensstemmelser til den totale afvisning. Hvis konflikten eskalerer, er der ingen vej tilbage.

1. Uoverensstemmelser – Vi vil ikke det samme 2. Personificering – Det er din skyld 3. Problemet vokser – Der er meget i vejen, og det er ikke første gang 4. Samtale opgives – Det nytter jo ikke noget 5. Fjendebilleder – Han er et dårligt menneske 6. Åben fjendtlighed – Jeg håber, det går dig skidt 7. Polarisering – Lad mig komme væk

To parter – eksempelvis dig og din kollega i teamet – har en uoverensstemmelse. Men ved at tale jer til rette bliver I enige om en løsning, og konflikten undgås.

Men sker det ikke, optrappes konflikten, og parterne lander på 2. trin  – Personificering. Og fra nu af bliver det svært, for en vigtig grænse er krydset, idet uoverensstemmelsen er blevet personliggjort, og "det er kollegaens skyld". Mistillid mellem de to parter er opstået. På trin 3 vokser problemet, for "det er jo ikke første gang, kollegaen er urimelig". Og nu overskrider parterne en anden afgørende grænse, og optrapningen er voldsom. Nu er parterne ikke længere interesserede i at tale sammen eller at finde en løsning. På trin 4 opgives samtalen, for "det er alligevel umuligt at tale med ham". På 5. trin skabes fjendebilleder, for "der er altså noget galt med ham", mens der på 6. trin er udbrudt åben fjendtlighed, og de to parter forsøger aktivt at skade hinanden. På øverste trin – trin 7 – er der sket en så voldsom polarisering, at det alene handler om at komme væk fra hinanden.
Har en konflikt bevæget sig op ad trappen, og følelser forplumrer billedet, er målet med konfliktløsningen ikke enighed. For følelser er ikke til forhandling. Det, der skal opnås, er en gensidig forståelse.

• Litteratur
  

  Nethe Plenge har udgivet to bøger om konfliktløsning:
  "Mød konflikten – om mellemmenneskelige konflikter på arbejdspladsen" (Hans Reitzels Forlag, 2008)
  "Hånd om konflikten" (Børsen Mikro, 2007) kan købes ved henvendelse på www.netheplenge.dk

  BARKontor har offentliggjort et konflikthåndteringsværktøj:

  www.barkontor.dk/Default.aspx

   

• Ideer til spilleregler for teamsamarbejde fra Videncenter for Arbejdsmiljø
  

  • Giv hinanden en brugermanual. Tal om, hvad jeres styrker er, hvad der får det bedste frem i jer, og hvilke roller I trives med. Tal også om udviklingsmuligheder – der hvor du kan blive bedre.
  • Bliv enige om teamets ambitionsniveau. Hvis et medlem af teamet har et højt ambitionsniveau og samtidig føler sig som den eneste, der kan udføre arbejdet kompetent nok, kan det ende med, at han eller hun påtager sig mere og mere og til sidst bliver overbelastet.
  • Kend hinandens adfærd under stress og deadlinepres. Det gør det nemmere at være rummelig og give køb på principperne, når det er nødvendigt.
  • Kører kollegaen frihjul? Det er vigtigt, at alle føler sig anerkendt, og at deres opgave er meningsfuld. Føler en medarbejder sig marginaliseret, kan det ende med, at han eller hun søger over i andre aktiviteter, der giver mere mening.
  • Test jeres typer. Forskellige typetest kan være gode til at spejle sig i og kan bruges som en del af en dialog. Men pas på med at fastholde hinanden og at fortolke al adfærd ind i kategorier.

PRINT