I sidste nummer af Prosabladet skrev jeg om alle de forandringer, a-kassen har været igennem i løbet af sommeren.

Vi flyttede til nye lokaler, vi blev fusioneret og fik dermed også nye it-systemer. Alle forandringerne var med til at gøre vores arbejdssituation hektisk. Men hvordan er situationen så lige nu? Er vi kommet i mål?  

Med hensyn til de nye lokaler er vi kommet i orden. Det er dejlige lyse lokaler, og vi har fået rigtig gode mødefaciliteter. Vi var glade for at kunne vise dem frem ved PROSAs reception 13. august.

Fusionen er også faldet på plads overordnet. Der er naturligvis mange delaftaler, som først er på vej til at blive realiteter, og vi har da også stadig arbejdsgange, som skal justeres eller bare støves af. 

Vi har heldigvis mødt stor forståelse hos jer medlemmer med hensyn til knasterne her i startfasen, og det er vi rigtig glade for. Det skal ikke være nogen hemmelighed, at der har været dage, hvor det virkelig har været op ad bakke, men når vi så møder jeres forståelse, går det lidt lettere. Når vi ser på det eksterne – altså det, I som medlemmer udsættes for – ja, så må vi desværre sige, at her er vi ikke helt i mål. 

Vi har stadig nogle it-udfordringer, men lad os først se på det, som er kommet i orden.

Vi fik løst vores problem med manglende understøttelse af web-browsere, og dermed fik vi skabt adgang for rigtig mange af jer til vores selvbetjeningsmodul. 

Vi fik nye menupunkter, så dagpengekortet skulle blive mere synligt for jer. Vi fik rettet konverteringen, så skatteoplysninger med videre kom i orden. Dermed var vi klar og godt rustet til udbetaling i august måned. Men pludselig var der dagpengekort tilgængeligt for september måned. Meningen var god nok. Det var tænkt til brug som kladde, så I løbende kan udfylde kortet. 

Men kortet for september kunne også sendes til os. Desværre var der nogle af jer, som tog fejl af perioderne og dermed sendte septemberkortet i den tro, at det var kortet for august. Det er vi naturligvis rigtig kede af og har fået orden på, men det skabte desværre en del frustrationer hos jer, der troede, at I havde sendt det rigtige kort ind.

Nu har vi haft to udbetalinger i det nye system. Og jeg må da sige, at den anden gik væsentligt bedre end den første. Men der er stadig plads til forbedring. Vi får stadig rigtig god hjælp fra vores kollegaer i det gamle STA. Så stor tak til dem, også stor tak for jeres forståelse for vores problemer. 

Der er ingen tvivl om, at vi fortsat skal lægge os i selen for at få optimeret selvbetjeningsmodulet og få gjort det mere brugervenligt. I sidste nummer af Prosabladet omtalte jeg en fokusgruppe, og det er rigtig dejligt, at flere har været interesserede i at hjælpe os i den sammenhæng. Jeg kontakter hver enkelt i fokusgruppen med spørgsmål/tests – alt sammen via e-mail. Så nu ser jeg frem til en endnu bedre tredje kørsel i vores nye it-system efter konverteringen .