Hjælp til selvbetjeningen
Har du udfordringer med at komme på mit.prosa.dk?
FAQ til Mit PROSA og medlemskab
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får ifm. vores selvbetjening mit.prosa.dk. Mange problemer kan løses med det samme, så du hurtigt kan komme videre.
1. Jeg mangler en adgangskode til Mit PROSA
Første gang du logger ind på mit.prosa.dk, skal du bruge den e mailadresse, du meldte dig ind med.
Klik på "Glemt adgangskode", og følg vejledningen i den mail, du modtager. Her kan du selv oprette en ny adgangskode.
Er du medlem af Min A kasse, men ikke af PROSA, skal du først melde dig ind i fagforeningen.
2. Jeg får loginfejl på Mit PROSA
Hvis du ikke kan logge ind, anbefaler vi, at du nulstiller din adgangskode via "Glemt adgangskode".
Brug den e mailadresse, du registrerede dig med ved indmeldelse.
Har du ikke længere adgang til mailadressen, så kontakt os. Vi hjælper dig med at opdatere dine oplysninger.
3. Jeg får beskeden "Noget gik galt", når jeg nulstiller min adgangskode
Det skyldes ofte, at den indtastede e mailadresse ikke matcher den adresse, der er registreret hos os.
Kontrollér stavningen og prøv igen.
4. Jeg modtager ikke en mail til nulstilling af adgangskode
jek først din spammappe.
Hvis du stadig ikke modtager mailen, kan årsagen være:
Din mailudbyder understøtter ikke TLS kryptering.
Du er registreret med en anden e mailadresse.
Der er tastet forkert e mailadresse ved indmeldelse.
Hvis ingen af disse løsninger hjælper, kan du kontakte os her.
5. Jeg får fejl, når jeg vil ændre adgangskode
Prøv at logge ind fra en browser uden plugins eller udvidelser.
Visse tredjepartsplugins, eksempelvis oversættelsesværktøjer, kan forstyrre processen og skabe fejl ved ændring af adgangskoden.
6. Systemet fortæller, at mine adgangskoder ikke er ens
Kontrollér, at du har indtastet præcis samme adgangskode begge steder.
Din adgangskode skal indeholde:
Minimum otte tegn
Mindst ét stort bogstav
Mindst ét lille bogstav
Mindst ét tal
Mindst ét specialtegn
7. Jeg skal flytte og kan ikke ændre min adresse
Du behøver som udgangspunkt ikke gøre noget.
Når du ændrer folkeregisteradresse, opdateres din adresse hos PROSA automatisk via CPR registret.
Har du navne eller adressebeskyttelse, skal du kontakte os direkte.
8. Jeg kan ikke logge ind på Mit PROSA eller se min post
Hvis du har modtaget besked om ny post fra Min A kasse, skal du logge ind på:
https://selvbetjening.min-a-kasse.dk/#/login/sso
PROSAs medlemsadministration håndteres af Min A kasse, og derfor kan du modtage beskeder via deres selvbetjening.
Du kan kun logge ind på mit.prosa.dk, hvis du er medlem af PROSA.
9. Jeg skal skifte studieretning
Hvis du ændrer studieretning på Mit PROSA, skal du også opdatere oplysningerne hos Min A kasse.
Ellers risikerer du at blive registreret forkert som dimittendmedlem.
Du kan ændre dine oplysninger hos Min A kasse her.
10. Jeg mangler en e mail fra PROSA
Tjek først din spammappe eller mappe for uønsket post.
Finder du ikke mailen, er du velkommen til at kontakte os.
11. Jeg fandt ikke svar på mit spørgsmål
Vi hjælper gerne.
Kontakt os her, så finder vi en løsning sammen.